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  Gérer et anticiper les conflits

 

Public visé :

  • Toute personne confrontée à des situations professionnelles conflictuelles

 

Objectifs de la formation :

  • Sensibiliser les participants aux mécanismes conflictuels
  • Acquérir des méthodes pour éviter des situations conflictuelles
  • Apprendre à résoudre un conflit
  • S’approprier les outils pour anticiper les tensions

 

Programme :

  • Les mécanismes du conflit

Les différents types de conflits

La naissance d'un conflit

Les enjeux d'un conflit

Les signes annonçant un conflit

 

  • L'attitude du responsable

Les différents comportements face aux conflits

Les attitudes personnelles

La capacité à prendre de la distance

 

  • La résolution de conflits

Les étapes de l'émergence d'un conflit

L'identification des sources de désaccord

Le repérage des causes réelles

 

  • L'anticipation des conflits

La prise en compte des attentes d'un interlocuteur

L'expression positive d'une critique

L'importance de la négociation au quotidien 

 

Méthode pédagogique: 

 

  • Alternance d’exposés, d’exemples et d’exercices en groupe qui permettront aux participant d’échanger et de mettre en valeur leurs expériences
  • Exemples et problématiques apportés par les stagiaires sont bienvenus
  • Supports individuels d’exercices, grilles d’analyse, vidéo

 

Durée:

  • 21 heures

 

 

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