Public visé :
- Toute personne confrontée à des situations professionnelles conflictuelles
Objectifs de la formation :
- Sensibiliser les participants aux mécanismes conflictuels
- Acquérir des méthodes pour éviter des situations conflictuelles
- Apprendre à résoudre un conflit
- S’approprier les outils pour anticiper les tensions
Programme :
- Les mécanismes du conflit
Les différents types de conflits
La naissance d'un conflit
Les enjeux d'un conflit
Les signes annonçant un conflit
- L'attitude du responsable
Les différents comportements face aux conflits
Les attitudes personnelles
La capacité à prendre de la distance
- La résolution de conflits
Les étapes de l'émergence d'un conflit
L'identification des sources de désaccord
Le repérage des causes réelles
- L'anticipation des conflits
La prise en compte des attentes d'un interlocuteur
L'expression positive d'une critique
L'importance de la négociation au quotidien
Méthode pédagogique:
- Alternance d’exposés, d’exemples et d’exercices en groupe qui permettront aux participant d’échanger et de mettre en valeur leurs expériences
- Exemples et problématiques apportés par les stagiaires sont bienvenus
- Supports individuels d’exercices, grilles d’analyse, vidéo
Durée: