Gérer et anticiper les conflits

Public visé :

• Toute personne confrontée à des situations professionnelles conflictuelles

Objectifs de la formation :

• Sensibiliser les participants aux mécanismes conflictuels
• Acquérir des méthodes pour éviter des situations conflictuelles
• Apprendre à résoudre un conflit
• S’approprier les outils pour anticiper les tensions

Programme :

• Les mécanismes du conflit

Les différents types de conflits

La naissance d'un conflit

Les enjeux d'un conflit

Les signes annonçant un conflit

• L'attitude du responsable

Les différents comportements face aux conflits

Les attitudes personnelles

La capacité à prendre de la distance

• La résolution de conflits

Les étapes de l'émergence d'un conflit

L'identification des sources de désaccord

Le repérage des causes réelles

• L'anticipation des conflits

La prise en compte des attentes d'un interlocuteur

L'expression positive d'une critique

L'importance de la négociation au quotidien 

Méthode pédagogique: 

• Alternance d’exposés, d’exemples et d’exercices en groupe qui permettront aux participant d’échanger et de mettre en valeur leurs expériences
• Exemples et problématiques apportés par les stagiaires sont bienvenus
• Supports individuels d’exercices, grilles d’analyse, vidéo

Durée:

• 21 heures